FAQ

Informations générales

Comment savoir où en est ma commande ?
Dès que vous passez commande, un e-mail de confirmation est envoyé. Vous pourrez suivre l’avancement (préparation, expédition, livraison) directement grâce au lien de suivi fourni.

Puis-je modifier une commande déjà passée ?
Les changements sont possibles tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Une fois que le colis est en cours de préparation ou déjà parti, il n’est malheureusement plus possible de la modifier.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires les plus courantes (Visa, MasterCard, American Express, Discover), ainsi que les paiements sécurisés via PayPal.

Dans quelle devise vais-je payer ?
Toutes les transactions se font en euros. Si votre carte est liée à une autre devise, votre banque appliquera automatiquement le taux de conversion en vigueur.

Expédition

Dans quels pays livrez-vous ?
Nos produits sont expédiés dans la majorité des régions du monde : Europe, Amérique, Asie et Océanie.

Combien de temps avant l’envoi de ma commande ?
Le traitement de la commande prend en moyenne entre 2 et 5 jours ouvrés avant expédition.

Comment suivre mon colis ?
Un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé dès que votre commande est remise au transporteur.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Selon les pays, le livreur peut reprogrammer un passage ou déposer le colis dans un point relais/bureau de poste. Vous recevrez une notification avec les instructions adaptées.

Retours & échanges

Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous pouvez demander un retour si :

• L’article a été acheté sur notre site officiel,

• Il est intact et inutilisé,

• La demande est effectuée dans un délai de 14 jours après réception.

Proposez-vous des échanges ?
Les échanges sont acceptés selon les mêmes conditions que les retours. Il suffit de préciser que vous souhaitez un échange lors de votre demande auprès du service client.

Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Dans certains cas, oui. Si le retour est lié à une erreur de notre part (article défectueux, mauvais produit reçu…), les frais sont couverts. Pour les autres cas, ils peuvent être déduits du remboursement.

Combien de temps pour recevoir un remboursement ?
Dès réception et validation de votre retour, un remboursement ou un échange est effectué sous 10 à 14 jours ouvrés.

Questions rapides

Combien de temps pour recevoir mon colis ?
Le délai total dépend du pays de destination. Comptez en moyenne 5 à 10 jours ouvrés après expédition. Les jours fériés ou contraintes locales peuvent rallonger ce délai.

Quelle est votre politique de retour ?
Chaque retour est vérifié dès son arrivée à notre entrepôt. Si l’article est conforme aux conditions, nous procédons au remboursement ou à l’échange.

Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact ou par e-mail. Notre équipe vous répond généralement sous 24 à 48h.